"לקוחה זה לא בוס – זה שיתוף פעולה"

אני שומעת שוב ושוב מתלמידות... זה הרגע הזה שבו לקוחה מנסה לקבוע לא רק תור, אלא גם את איך תעבדי, עם מה, ובאיזו טכניקה.
ואני כאן כדי לעצור אתכן רגע – ולחזק אתכן במקום שבו זה הכי חשוב: במקצועיות שלכן.

לקוחה לא בוחרת שיטה. היא לא מחליטה את סוג החומר. 
הלקוחה בוחרת תוצאה. ואת – כמניקוריסטית מקצועית – זו שאחראית על הדרך להגיע אליה.

מקרה מהשטח: לפני כמה ימים, תלמידה שלי שלחה לי שיחה עם לקוחה:
📩 התלמידה: "היי, מבנה אנטומי – 150 ש"ח."

🙄 הלקוחה: "אני רוצה רק לק ג'ל, בלי מבנה אנטומי."

ופה עולה השאלה: מה עושים? האם מתפשרים כי "הלקוחה רוצה"? האם מסבירים? האם מורידים מחיר?

זה תלוי רק בדבר אחד: מה את מציעה.
🔹 אם יש לך מחירון שמפריד בין לק ג'ל רגיל לבין לק ג'ל עם מבנה – נדרשת כאן שיחה שיווקית נכונה, וניגע בזה במאמר הבא.
🔹 אבל אם את עובדת בשיטה אחת בלבד – למשל, תמיד עם מבנה אנטומי כחלק בלתי נפרד מהשירות שלך –אז זו השיטה שלך. זו המקצועיות שלך. וזה מה שאת מציעה.

הנה נוסח שאת יכולה להשתמש בו: "אני עובדת בטכניקה קבועה ששומרת על ציפורן בריאה, יפה ועמידה. המקצועיות עליי – את מגיעה להתפנק ולקבל תוצאה אחידה שמחזיקה. אשמח לקבוע לך תור ♥︎"

תכתבי את זה בביטחון. באהבה. בלי צורך להתנצל. כי כשאת מקצועית – את מנהלת את העסק שלך, לא מנוהלת על ידי הלקוחות.
נקודה חשובה לחיזוק: לקוחות לא תמיד מבינות את ההבדל בין הטכניקות. הן מגיעות לקבל תוצאה – את אחראית לדרך. והדרך הזו צריכה להיות יציבה, בטוחה, ושאת באמת מאמינה בה.
אז בפעם הבאה שלקוחה תבקש משהו שלא תואם את הדרך שלך –אל תילחצי. אל תתפזרי. פשוט תעמדי מאחורי הבחירה שלך, מאחורי מה שלמדת, ואל תשכחי לרגע –
המקצועיות שלך שווה הרבה יותר מסתם שירות.
תסמכי על עצמך, תזכרי מי את וכמה את שווה.

באהבה טל מרדכי ❤️